随着端午小长假的临近，成都东站汽车客运站迎来了客流高峰。为进一步提升旅客出行体验，弘扬交通客运服务精神，2026年6月19日至22日，304永利集团青鸽志愿服务队组织志愿者进行了一场以“护航端午出行，传递客运温度”为主题的交通公益活动在成都东客站顺利开展。本次活动不仅组织志愿者深入一线开展客运辅助服务，还特别安排了对“江婕服务岗”负责人的深度专访，用实际行动为旅客铺就了一条温馨的端午旅途。

岗前培训与一线实践，筑牢志愿服务根基

6月19日，活动正式拉开帷幕。为确保服务质量，志愿者们首先接受了系统的岗前培训，全面学习了客运服务规范、应急处置流程以及“江婕服务岗”班组独创的“多看一眼、多走一步、多听一句、多帮一把”的“四多”服务法。

培训结束后，志愿者们迅速投入到客运辅助工作中。在端午出行高峰的候车大厅内，他们化身“流动服务站”，在进站口、检票口等关键点位忙碌穿梭。针对老年旅客，志愿者耐心指导他们使用电子客票与智能导乘屏；面对携带大件行李的返乡人群，他们主动上前提供行李手推车与搬运服务；对于行动不便的特殊群体，志愿者们更是全程陪同，提供从购票、安检到登乘的“一站式”爱心帮扶。活动期间志愿者们用细致入微的关怀化解了旅客的出行难题，赢得了广泛赞誉。

深度对话“江婕服务岗”负责人，探寻温情服务密码

6月21日上午，青鸽志愿服务队志愿者对“江婕服务岗”班组长江婕进行了专访。作为四川省劳动模范，江婕深耕客运一线十余载，带领这支全员女性的班组，将“江婕服务岗”打造成了全国客运服务的标杆。

采访中，江婕详细分享了服务岗的创建初衷与日常工作。她表示，岗位的核心在于“全心全意为人民服务”，通过推出语音广播、爱心箱包等20余项特色服务，努力让车站成为流淌温暖的“归途港湾”。谈及端午期间的保障工作，江婕介绍道：“我们提前对当日的人流进行预判，会提前准备大客流的应急预案，并将平时的班次进行调整，提高班车的周转效率。”

当被问及如何应对突发客流与重点旅客需求时，江婕表示，“江婕服务岗”现已集问询导乘、重点帮扶、失物招领等20余项功能于一体。“到东站，有困难，找江婕”不仅是一句口号，更是团队对每一位旅客的庄严承诺。

镜头定格暖心瞬间，智慧枢纽彰显城市温度

活动期间，摄影团队全程跟拍，用镜头真实记录了志愿者们忙碌的身影、旅客们安心的笑容以及“江婕服务岗”标准化、人性化的工作场景。这些珍贵的影像资料，不仅定格了端午出行的温暖瞬间，更生动诠释了志愿者的责任与担当。

值得一提的是，如今的成都东客站已不仅仅是传统的交通枢纽，更是一个充满科技感与人文关怀的综合体。除了“江婕服务岗”的温情守护，车站还引入了“站灵子”智能机器人解答高频问题，并联合熊猫邮局打造移动文创空间，让旅客在候车之余也能感受到浓浓的“成都温度”。

此次交通公益活动，既是对端午出行高峰的有力保障，也是对“江婕服务岗”服务精神的深度传承。未来，成都东客站将继续优化综合交通枢纽运输服务，持续深化服务提质行动，凝聚更多社会力量，让“温暖出行”成为这座城市最亮丽的名片。

一审一校：何思敏

二审二校：高天

三审三校：贾佳